Il Servizio costituisce il punto di riferimento specialistico per i dirigenti industriali nella gestione della sanità integrativa. La sua missione è fornire un supporto operativo e consulenziale completo per massimizzare i benefici derivanti dall'iscrizione ai Fondi di categoria (Fasi e Assidai). Il Servizio non si limita alla mera trasmissione delle pratiche, ma agisce come un consulente dedicato che accompagna l'associato in ogni fase della vita professionale e privata: dall'iscrizione iniziale ai subentri per i familiari, fino alla gestione delle tutele in caso di pensionamento o transizione di carriera. Grazie a un canale di comunicazione privilegiato con i Fondi, e a una profonda conoscenza delle normative contrattuali, garantisce ai Soci un abbattimento dei carichi burocratici e una sensibile riduzione dei tempi di rimborso delle spese sanitarie.

Anche per l’anno 2025, il supporto agli associati si è consolidato attraverso i canali telematici, garantendo efficienza e tempestività sia nelle consulenze telefoniche che nella gestione dei flussi via e-mail. Parallelamente all'attività da remoto, la Sede ha erogato 319 appuntamenti in presenza per la gestione di pratiche caratterizzate da particolare complessità o urgenza, confermando sostanzialmente i volumi registrati nel 2024.

In questo contesto, il servizio Fast Care si è confermato una soluzione estremamente apprezzata per l'ottimizzazione di tempi e risorse. Introdotta nel 2017, questa modalità permette all'iscritto di consegnare la documentazione sanitaria presso la reception di ALDAI-Federmanager senza vincoli di appuntamento o orario, semplificando notevolmente l'iter burocratico. L’integrazione tra la flessibilità del Fast Care e l'uso sistematico della posta elettronica ha consentito al Servizio di evadere un numero elevato di richieste con tempi di attesa minimi.

Dal 2015, il Servizio opera come intermediario strategico nella trasmissione delle richieste di rimborso ai Fondi. La documentazione dei Soci deleganti viene inviata tramite un canale riservato previa attenta analisi di conformità; tale procedura, potenziata dall'introduzione della “pratica unica Fasi e Assidai” e dal collegamento alla piattaforma IWS, ha elevato gli standard di efficienza operativa per tutte le Associazioni Territoriali Federmanager.

Questi vantaggi competitivi – che includono la riduzione dei tempi di liquidazione, la verifica preventiva dell'idoneità documentale, la gestione diretta delle eventuali sospensioni e l'abbattimento dei costi di spedizione – spiegano la crescente adesione degli associati al servizio di trasmissione. Nel 2025 sono state registrate complessivamente 280 deleghe, mentre il numero totale di pratiche inoltrate ai Fondi è salito a 5.655, segnando un netto incremento rispetto alle 4.560 trasmesse nel 2024.

Oltre alla gestione dei rimborsi, il Servizio garantisce assistenza continua ai dirigenti in servizio, in quiescenza e ai coniugi superstiti per l'iscrizione e il mantenimento della posizione assicurativa, intervenendo anche in fasi delicate come la transizione di carriera o la perdita dell’occupazione. L’adozione del fascicolo telematico, operativo dal giugno 2022, ha ulteriormente semplificato le variazioni anagrafiche e contributive (status, subentri, proroghe figli studenti): nel corso del 2025 sono stati trasmessi 407 fascicoli telematici al Fasi, con un aumento di 28 unità rispetto all'anno precedente. Analogamente, sono state gestite 303 richieste tramite l’area riservata Assidai per nuove iscrizioni e modifiche ai piani sanitari.

In conclusione, il Servizio prosegue l'attività di monitoraggio e analisi statistica periodica per valutare la qualità delle prestazioni erogate e l'evoluzione delle esigenze degli associati. 

Il grafico seguente illustra nel dettaglio le attività svolte, proponendo un confronto analitico tra i risultati del 2025 e quelli del 2024.